Reklamations-Management
Reklamationen können durch Fehler in allen Bereichen und Prozessen der Wertschöpfungskette Ihr Ursache haben.
Das Qualitätswesen lernt durch ein Fehlermanagement ständig dazu und stellt dieses Wissen über standortübergreifende Software-Systeme allen Bereichen der Unternehmung für ein erfolgreiches Reklamations-Management zur Verfügung.
Durch diese Vorgehensweise entsteht eine Wissensbasis, die den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) ermöglicht.
Reklamations-Management auf den Punkt gebracht:
- Generierung von Reklamationen z.B. aus dem Wareneingang und der Fertigung
- Reklamationsberichte nach der 8D-Methodik
- Workflow für Reklamationen und Sonderfreigaben
- Papierloser Austausch von Lieferantenreklamationen zwischem Kunden und Lieferantem
- Interner oder externer Reklamationsversand als Ereignismail mit allen Dokumenten wie Fotos, Zeichnungen, 8D-Report
- Maßnahmenmanagement zur Verfolgung von Terminen, Verantwortlichkeiten, Kosten
- Warenverbleib und Kostenverfolgung z.B. Rücksendung, Verschrottung mit Ausfallmenge und Ausfallkosten
- Sonderfreigaben erstellen und dokumentieren
- Auswertungen als Grafiken, Listen und als Individualauswertungen
- Schnelles Finden von Reklamationen und passende Maßnahmen über die systematische Ähnlichkeitssuche
Haben Sie Fragen zum Thema und Umsetzung? Sprechen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne!
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