Geschäftsprozess-FMEA:  Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse für IT-gestützte Geschäftsprozesse

Geschäftsprozess-FMEA: Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse für IT-gestützte Geschäftsprozesse

von Stefan Goebbels und Rüdiger Jakob

Die Fehlermöglichkeits-und-Einfluss-Analyse (FMEA) ist seit Jahrzehnten eines der wichtigsten Qualitätswerkzeuge in der Fertigungsindustrie. Schwächen hatte die Methode bisher aber bei der Betrachtung komplexer, IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Kosten-Nutzenabwägung der Maßnahmen zur Vermeidung oder Behebung von Fehlern.   Die hier vorgestellte Geschäftsprozess-FMEA (GP-FMEA) ist eine Weiterentwicklung der klassischen FMEA, die ganz besonders auf die Betrachtung von Geschäftsprozessen zugeschnitten ist und auch die wirtschaftlichen Aspekte berücksichtigt.

Damit erweitert sie den Anwendungsbereich der Methode in den Dienstleistungssektor hinein.   In einem einführenden Teil werden die bekannten Formen und Typen der FMEA, also klassische FEMA, Prozessketten-FMEA und Human-FMEA (H-FMEA) besprochen, bevor Fehlersuche und -analyse auf die GP-FMEA angewendet werden.

 

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